Welkom bij de FAQ-pagina van Prospeli Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Ons

Wie is Prospeli Winkel?
Prospeli Winkel is jouw online groene oase, gespecialiseerd in hoogwaardige kamerplanten, bloempotten en accessoires. Ons doel is om natuur en leven in jouw interieur te brengen met zorgvuldig geselecteerde planten en stijlvolle accessoires.

Producten

Wat voor soort planten verkopen jullie?
We bieden een uitgebreid assortiment aan, waaronder:
  • Bloeiende kamerplanten
  • Groene kamerplanten
  • Cactussen
  • Fruitplanten & struiken
  • Bloempotten en plantenbakken
Onze planten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en schoonheid.
Hoe zorg ik voor mijn nieuwe planten?
Bij ontvangst adviseren we je om je planten direct uit te pakken en indien nodig water te geven. Elke plant heeft specifieke verzorgingsbehoeften – bij je bestelling ontvang je gedetailleerde verzorgingstips. Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie verzenden? Neem dan contact met ons op.
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardbezorging: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis Bezorging: Bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Ons team heeft 1-2 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken en te verzenden.
Hoe worden mijn planten verpakt voor verzending?
Onze planten worden speciaal verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. We gebruiken waar mogelijk biologisch afbreekbare materialen. Elke plant wordt zorgvuldig gecontroleerd en verpakt voor transport.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen via de trackinglink in je verzendbevestiging.

Retourneren & Klantenservice

Wat is jullie retourbeleid?
We streven naar 100% tevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn:
  • Termijn: 15 dagen na ontvangst
  • Voorwaarden: Planten moeten in originele staat zijn
  • Proces: Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
Mijn plant is beschadigd aangekomen, wat nu?
Onze excuses! Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en je bestelnummer. We zorgen voor een passende oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons vriendelijke team staat voor je klaar via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Prospeli Winkel – Waar groen tot leven komt, ook bij jou thuis.
Adres: 2240 Beresteinlaan, ‘s-Gravenhage, NL 2542JM
Website: prospeliwinkel.com