Bij Prospeli Winkel streven we naar perfecte planten en tevreden klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Trackingnummer: inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Trackingnummer: inbegrepen

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

We begrijpen dat levende planten soms tegen kunnen vallen. Ons retourbeleid is ontworpen om zowel onze planten als onze klanten te beschermen.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Planten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Levende planten die beschadigd zijn door verzending kunnen worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om de kwaliteit van onze levende producten te waarborgen, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Fruitplanten & struiken – Deze delicate planten zijn kwetsbaar voor transport en kunnen niet opnieuw worden verkocht
  • Bloeinde kamerplanten – Tenzij ze beschadigd zijn aangekomen
  • Gepersonaliseerde bloempotten en plantenbakken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Prospeli Winkel team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in]
  • Gewenste oplossing: [Restitutie/Omruiling voor [productnaam]]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Prospeli Winkel
Retourenafdeling
2240 Beresteinlaan
‘s-Gravenhage, NL 2542JM
Nederland

Stap 4: Ontvang uw restitutie of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Restitutie: Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Omruiling: Wij sturen uw nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw restitutie binnen 3 werkdagen. Het kan daarna nog 2-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn plant beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour of sturen een vervangend product.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Prospeli Winkel selecteren we elke plant met zorg, maar we begrijpen dat levende producten soms onverwachts kunnen tegenvallen. Ons team staat klaar om u te helpen met een vriendelijke en groene oplossing.

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] – we helpen u graag verder!